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【資料圖】

11月28日，國鐵南寧局南寧車站聯(lián)合自治區(qū)殘聯(lián)、自治區(qū)交通運輸廳、廣西機場管理集團等單位，在南寧東站、吳圩機場站共同開展“優(yōu)化無障礙環(huán)境，暢通殘疾人出行”聯(lián)合督導(dǎo)體驗行動，以用戶視角精準破解特殊旅客出行難題，推動交通無障礙環(huán)境從“有”向“優(yōu)”升級。

南寧車站工作人員一對一服務(wù)肢體殘疾旅客。麥竹嫻 攝

作為南寧乃至廣西重要的交通樞紐，南寧東站、吳圩機場站日均客流量大、換乘需求集中，既是區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點，也是展現(xiàn)城市文明形象的重要窗口。此次行動特意邀請視力、聽力受損，行動不便等不同類型的重點旅客代表組成體驗小組，在鐵路工作人員“五?！狈?wù)（專人聯(lián)絡(luò)、專用購票通道、專用乘車通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)）全程陪護下，從南寧東站出發(fā)前往吳圩機場站，完整模擬預(yù)約購票、安檢核驗、檢票進站、到站出站、跨交通方式換乘等全流程出行環(huán)節(jié)，重點體驗了無障礙電梯運行、專用衛(wèi)生間使用、標識指引清晰度等關(guān)鍵服務(wù)場景。

體驗小組成員體驗車站無障礙設(shè)施。麥竹嫻 攝

體驗過程中，重點旅客代表結(jié)合自身出行實際，直面問題、坦誠建言，提出了優(yōu)化動車組座椅設(shè)計以方便輪椅進出、提升盲道連續(xù)性避免中斷、規(guī)范停車秩序杜絕占用盲道及無障礙車位等一系列針對性建議，為后續(xù)精準改進工作提供了寶貴的一手資料。座談會上，與會各單位一致表示，將全面梳理、認真吸納此次收集的意見建議，在后續(xù)改造工作中嚴格對標國家及地方相關(guān)法規(guī)標準，持續(xù)提升無障礙服務(wù)的精準度與溫度。自治區(qū)殘聯(lián)還專門邀請無障礙建設(shè)專家到場調(diào)研，圍繞規(guī)范要求提出專業(yè)化整改指導(dǎo)意見。

保障特殊群體出行權(quán)益，是交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)涵，也是社會文明進步的生動體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，近4年來，南寧東站年均服務(wù)盲人旅客約3000人次，且這一數(shù)字呈環(huán)比4.34%的遞升趨勢。國鐵南寧局始終聚焦殘障人士、老年人、兒童等特殊旅客的個性化需求，積極深化與地鐵、公交、客運站等地方相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動，著力構(gòu)建無縫對接的服務(wù)體系，打通特殊旅客服務(wù) “最后一公里”，切實解決出行堵點難點問題。

2022年以來，南寧東站已累計服務(wù)重點旅客3.9萬人次，新增配置服務(wù)輪椅10臺，在“五專”服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“幫幫盲”服務(wù)隊、“彩色服務(wù)卡”等特色服務(wù)舉措，以精細化服務(wù)為特殊旅客出行保駕護航，讓每一位旅客都能感受到出行的便利與溫暖。下一步，相關(guān)單位將以此次聯(lián)合行動為契機，持續(xù)鞏固協(xié)作機制，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)供給，讓旅客出行體驗更美好。